コード R-6
カスハラ対策セミナー
開催場所
宇都宮市文化会館
(宇都宮市明保野町7-66)
開催日・時間
2025年7月15日(火)
13:00~16:30 *12:30受付開始
講師
Fine HR
津田 典子 氏
受講料(税込)
会員8,800円、一般26,400円

カスタマー・ハラスメントとクレームの違いを理解し、悪質なクレームや不当な要求への対処法を学びます。
本セミナーでは、カスハラの事例を含め、接客での注意点や苦情処理の方法、従業員が被害を受けた場合の企業側の対応などをわかりやすく解説します。
【主なカリキュラム】
◆カスハラとクレームの違い
◆カスハラの基本対応法
◆クレームからカスハラへ移行させない接客法
◆カスハラに対応できる組織体制
◆カスハラ・クレームからのファンづくり
- 13:00~16:30会場:宇都宮市文化会館お申込み